Правила обміну та повернення упаковки

Основне, з чого все випливає

Запечатана упаковка приймається назад або обмінюється протягом 14 календарних днів від дати отримання. Розкрита упаковка поверненню не підлягає.

Коли повернення оформлюється без питань

Усі умови мають виконуватися одночасно:

• Минуло не більше 14 календарних днів
• Заводська плівка не знята
• Мембрана під кришкою ціла
• Етикетка й номер партії читаються
• Жодну капсулу не вилучено
• Відомий номер накладної перевізника

Що ми не зможемо прийняти

• Відкриту банку з порушеною мембраною
• Розпочатий курс із неповною кількістю капсул
• Звернення після 14-го дня без ознак браку
• Упаковку зі слідами вологи чи високої температури
• Продукцію без етикетки або з нечитабельною партією
• Незадоволення результатом після початку прийому

Останній пункт найчастіше викликає питання, тож пояснимо прямо: реакція організму індивідуальна, про що зазначено і на сторінці, і на упаковці. Законних підстав для повернення розкритої добавки в такому разі не виникає.

Що вважається заводським дефектом

• тріщина або розгерметизація банки, що виникла до вручення;
• відсутня, стерта чи нечитабельна дата виготовлення;
• кількість капсул не збігається із зазначеною на етикетці;
• сторонній запах, волога всередині, злиплий вміст;
• термін придатності сплив на момент отримання посилки.

Перевірка у відділенні вирішує все

Служби доставки дозволяють оглянути вміст до оплати. Витрачені там дві хвилини знімають майже всі майбутні суперечки про те, коли саме з'явилося пошкодження.

1. Огляньте зовнішню коробку Вм'ятини, розриви, сліди вологи — привід одразу покликати працівника відділення.
2. Перевірте банку Ціла кришка, непорушена плівка, чітка етикетка й дата.
3. Оформіть акт на місці Якщо є пошкодження, акт складається у відділенні, а не наступного дня.
4. Напишіть нам того ж дня З номером накладної та фото — так питання закривається найшвидше.

Як оформити повернення крок за кроком

1. Зателефонуйте Назвіть ім'я, номер накладної та причину звернення.
2. Дочекайтеся підтвердження Ми звіряємо строки й повідомляємо адресу для відправлення назад.
3. Надішліть упаковку У тому ж стані, у якому отримали, разом із накладною.
4. Огляд на нашому боці До трьох робочих днів після надходження посилки.
5. Повернення коштів Переказ на вказані реквізити протягом семи робочих днів.

Хто оплачує зворотну доставку

Вартість самої продукції в разі обґрунтованого повернення відшкодовується повністю в будь-якому з цих випадків.

Всі терміни в одному місці

Підстава для всього викладеного — Закон України «Про захист прав споживачів». Додаткових обмежень від себе ми не запроваджуємо.